Omar
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A volte fare una recensione è più facile descrivendo l’esperienza che non dando un giudizio. Nel 2020, a febbraio, quindi poco prima dell’esplosione del COVID, siccome i miei parenti decidono di regalarmi un orologio la mia scelta ricade su un Citizen Eco Drive da circa 670 €. Fatta la doverosa premessa che sono appassionato di orologi, di tecnologia e di collezionismo, sono una persona che tratta con meticoloso rispetto le cose e mi rendo conto subito il giorno dopo l’acquisto che la principale funzione per cui ho scelto questo modello, ovvero la sincronizzazione dell'orario via onde radio, non funziona in alcun modo. Ho provato tutorial, istruzioni incluse nella scatola, guide speciali ma niente da fare. A questo punto il giorno dopo torno da Fabiani (perfettamente nei tempi dello scontrino) e ovviamente non è disponibile lo stesso identico modello per fare un cambio, almeno questo è quello che mi dicono, e l’unica soluzione è mandare in assistenza l’orologio. Ora, chiaramente c’è stato di mezzo il COVID, sta di fatto che l’orologio viene consegnato a Fabiani a febbraio 2020 e ne rientro in possesso a luglio 2020, funzionante. Ovviamente l’orologio era ancora in garanzia e quindi non pago nulla. Facciamo un salto avanti nel tempo, quando, a dicembre 2023, l’orologio inizia ad avere un problema con la lancetta dei secondi, inizialmente spero sia colpa della batteria ma purtroppo non è così. Torno da Fabiani e lascio in assistenza il Citizen. Questa volta ovviamente non sono più in garanzia e mi informano che mi avrebbero contattato per farmi avere il preventivo di riparazione soggetto a mia conferma. Qualche mese dopo mi informano che la riparazione sarebbe costata 150 euro; per il valore affettivo e complessivo dell'orologio, accetto e qualche mese dopo ancora, a maggio, l’orologio mi viene restituito riparato. O quasi. Tornato a casa mi rendo conto che la lancetta dei secondi è di nuovo funzionante ma la funzione della sincronizzazione radio è di nuovo morta. Provo di tutto per trovare una soluzione e, non riuscendo, torno da Fabiani. Il personale non manca di fare le solite tediose domande di rito di chi considera il cliente un imbecille. A questo punto, assodato che il guasto esiste, cerco di essere il più chiaro possibile: l’orologio è tornato dalla riparazione della lancetta dei secondi non più funzionante DI NUOVO nella ricezione radio, se riparano il problema gratuitamente bene, ma se c’è un costo devono avvisarmi prima perché io non ho intenzione di pagare ulteriormente per un guasto causato da loro/Citizen. Questo anche alla luce del fatto che il rapporto fra i mesi in cui ho usufruito dell’orologio e la durata di quanto l'ho posseduto cominciava a essere un tantino ridicolo (certo i tempi in sé sono anche dovuti all’assistenza Citizen, notoriamente lenta).
Finalmente il 23 luglio 2024 ricevo un sms in cui mi viene comunicato che l’orologio è pronto al ritiro. Non potendo andare di persona, siccome mia madre era di strada, le commissiono il ritiro. Una volta arrivata da Fabiani mia madre mi contatta poiché le vengono chiesti 37 euro per la riparazione effettuata. Mentre già mi stava scoppiando la vena sulla fronte, mia madre mi passa la signorina di Fabiani che si prodiga a spiegarmi che quando i costi di riparazione sono inferiori a una certa cifra, non viene comunicato un preventivo ma comunque 37 € per la riparazione io li dovevo, a quel punto faccio un bel riassuntino dell'indecente servizio che hanno dato col sangue che mi bolle nelle vene, concludendo di farmi ripassare al telefono mia madre alla quale chiedo di pagare ai "signori" di Fabiani i 37€, l’importante è riprendermi il mio orologio. Scopro in seguito da mia madre che Fabiani ha applicato uno sconto al costo della riparazione facendo pagare “solo” 25 €. A questo punto non si tratta più della cifra, ma del principio, per quanto mi riguarda la loro figura indegna l'avevano fatta e, cosa certa, Fabiani non mi rivedrà mai più e forse neanche Citizen.
Aggiornamento doveroso: ho finalmente l'orologio in mano. E ancora non riceve le onde radio!
