Farmacia Longo - Roma, Città metropolitana di Roma Capitale

paolo chinellato

Sono ancora allibito per la rozzezza e la villania del proprietario di questa farmacia. Il fatto riguarda il cambio di un banale articolo (tappi per le orecchie) non corrispondente a quanto da me richiesto: già immediatamente dopo l’acquisto ero tornato sui miei passi per esprimere dubbi in quanto il materiale pareva diverso da quello che avevo chiesto, venendo rassicurato da chi mi aveva servito che se non fossero andati bene avrei potuto cambiarli. Al momento di usarli verifico definitivamente che si trattava di un altro materiale (da me non tollerato), per cui alla prima occasione di ulteriori acquisti, previa telefonata mi reco nuovamente alla stessa farmacia per cambiarli, pur non più in possesso dello scontrino. Avrei capito se mi fosse stata sollevata questa eccezione (pazienza!), ma con mia sorpresa vengo invece tacciato platealmente dal proprietario di essere un bugiardo in quanto a suo dire la dipendente mai avrebbe potuto parlare di restituzione di un articolo (altrimenti sarebbe stata addirittura cacciata! Mi immagino il terrore di questa commessa, della quale non conosco il nome né sinceramente ricordo bene le fattezze, che a quel punto avrebbe negato ormai anche sotto tortura la propria avventatezza…). Mi vedo quindi aggredito in modo sprezzante e trattato come un impostore, senza nemmeno quel rispetto minimo dovuto a un cliente che sta pur sempre effettuando degli altri acquisti. Ma la cosa non finisce lì: disgraziatamente tra le varie cose acquisto anche dei nuovi tappi, per i quali mi ero già accordato nella telefonata preventiva, stavolta nel materiale che desideravo. Data la sgradevolissima discussione nella quale mi trovo coinvolto mi limito a controllarne il materiale senza pensare di verificarne anche la quantità. Giunto a casa mi accorgo che sono la metà di quanto comunicatomi per telefono, quindi richiamo immediatamente per riferire l’equivoco (che a mio parere tale non era in quanto si era precisato trattarsi di coppie e non di unità, visto che normalmente ne servono 2 alla volta), venendo trattato dal dipendente chi mi risponde con una sufficienza abbastanza offensiva. Mi reco quindi il giorno successivo ma trovo già chiuso 10’ prima dell’orario affisso. Non demordo e ritorno anche il giorno dopo, stavolta munito di regolare scontrino, nonostante il mio poco tempo a disposizione e non tanto per il valore dell’articolo ma ormai più per una riprova della scorrettezza di questo farmacista, e mi confronto con una maleducazione che stavolta raggiunge il parossismo: il proprietario come un energumeno in preda all’ira mi intima di andarmene, mi dà dell’ignorante (!) e altri epiteti con una scompostezza e una volgarità direi grottesche, e infine mi ignora in modo a dir poco villano, dato che il succo del suo discorso è che una volta emesso lo scontrino fiscale qualsiasi cosa mi abbiano rifilato me la devo tenere, cosa di per sé molto discutibile perché in nessuno dei due casi si è trattato di un mio ripensamento ma di un errore di chi mi ha fornito il prodotto, e da parte mia c’è stata semmai l’imprudenza di fidarmi di una figura che in quanto farmacista dovrebbe offrire una certa affidabilità, e in caso di errore (sempre possibile dato che siamo umani), assumersene la responsabilità. Ho constatato invece un comportamento da bottegaio, per nulla interessato alla soddisfazione del cliente e per di più connotato da una maleducazione addirittura aggressiva, che normalmente nemmeno il peggior bottegaio potrebbe permettersi non fosse che questa farmacia data la posizione e la clientela, costituita per una buona parte da migranti asiatici e africani presumibilmente poco esigenti, può campare tranquillamente di rendita. Sconsiglio a chiunque questo esercizio in quanto il modo in cui si presenta (ho dato un’occhiata al sito) non corrisponde affatto alla mia esperienza, sia per una certa incompetenza del personale ma, ben più grave e quasi scioccante, per la rozzezza e l’aggressività del gestore, che si riversano a mio parere su di lui qualificandolo sia come professionista che come persona.

Enrico Petrelli

Prima di scrivere la recensione sono capitato su quelle che erano state scritte ultimamente sono rimasto stupito da quanto possano essere negative. Pur essendo di zona non sono un frequentatore assiduo di questa farmacia per il semplice fatto che ne ho una sotto casa. Le poche volte che però sono stato qui sono rimasto colpito dalla gentilezza e della del proprietario, che è molto avanti rispetto ai farmacisti che si limitano a venderti qualcosa perché sa anche spiegarti di cosa parliamo, e di Arturo, che forse è il figlio, con cui ho potuto abilmente chiacchierare di omeopatia e comprenderla anche meglio. Quindi trovo il personale che conosco molto gentile preparato ed è per questo che lascio volentieri una recensione positiva. Buon lavoro!

Mariana Marocico

Alta professionalità, disponibilità, gentilezza. Tutto il personale molto preparato, danno la giusta attenzione e cura ad ogni cliente. Consigliatissimo. Grazie mille per il vostro aiuto

Giuseppe Pizzuti

Reinserisco, perché non pubblicata:

Buongiorno. Il 29/12/22 mi reco alla Farmacia Longo per l’acquisto di alcuni farmaci per mio figlio, il dottore che mi ha servito, molto competente, mi dice che non ha esattamente i prodotti richiesti e mi propone delle alternative; quindi acquisto tre prodotti per un totale di €24,00, anche se su un prodotto in particolare da 11,20 ero perplesso visto che era diverso dalla richiesta di mia moglie; infatti il prodotto in questione, consigliatomi dal dottore in alternativa non andava bene, a questo punto a distanza di neanche 36 ore, mi reco di nuovo alla Farmacia Longo, dove con la massima cortesia chiedo l’applicazione del diritto di reso, una giovane dottoressa me lo nega, devo essere onesto anche con un atteggiamento che ho percepito come sgarbato nei miei confronti, dicendomi che la “politica della Farmacia Longo non prevede diritto di reso”, faccio notare alla dottoressa che vorrei essere “trattato” con più attenzione aggiungendo che se c’è una politica che va in controtendenza rispetto al diritto di reso ormai di pratica internazionale, andrebbe quantomeno affisso un avviso per la clientela di quanto descritto, a questo punto la dottoressa cambia atteggiamento e mi presta maggior attenzione, aggiunge che lei non ha facoltà di assumere decisioni diverse in mancanza del titolare, gli chiedo allora di parlare con il titolare, la dottoressa mi dica che non c’è il titolare e che tornerà la settimana successiva, dico che tornerò e mentre la ringraziavo, la dottoressa con fare più collaborativo mi scrive l’indirizzo mail della farmacia/titolare su un foglietto di carta. A questo punto, pochi minuti dopo, quindi sempre 36 ore dopo l’acquisto, scrivo una mail per chiedere gentilmente questo diritto di reso, era il 31/12. Attendo 24 ore, 36 ore, 72 ore, dopo 3 giorni il 3/1 pomeriggio, mi reco di nuovo alla farmacia Longo, con il prodotto perfettamente integro, perfettamente conservato (è stato conservato nella busta della farmacia, la scatola non è mai stata aperta, nel bagagliaio dell’auto, in un box privato, lontano da fonti di calore etc.); trovo il dottore che mi servì il 29/12, che scopro essere anche il titolare, mi qualifico con garbo e mentre inizio a spiegarmi il dottore mi dice che ha risposto alla mia mail, apro subito le mail e in effetti circa un’ora prima, quindi 3/1 il dottore mi aveva risposto da un altro indirizzo mail, mi scuso con il dottore di non aver letto, lui mi conferma che non si può esercitare il diritto di reso per politica della Farmacia. Riporto il contenuto della mail e delle risposte in Farmacia in sintesi: Buongiorno a lei…
Non si può effettuare il reso, per proteggervi da contaminazioni…ma grazie per la segnalazione che ci ha fatto di voler affiggere un cartello idoneo, che abbiamo prontamente a redigere e a rendere visibile. A questo punto con grande senso di ingiustizia, esco dalla farmacia, salvo poi rispondere di nuovo al Dott. Longo ringraziandolo della mail, ma specificandogli il comportamento inqualificabile: ma come io torno due volte in un esercizio commerciale, per un diritto di reso di un prodotto consigliato da loro, mi viene negato e alle mie rimostranze “non c’è un cartello che specifica il mancato esercizio del diritto di reso”: cosa fanno: mi ringraziano della segnalazione e mi dicono che hanno prontamente affisso il cartello, quindi oltre al danno la beffa. Commento lungo, ma ho cercato di circostanziare i dettagli di una pratica commerciale che ha fatto sentire un cliente maltrattato e beffato dalla Farmacia in questione. Grazie, saluti. Giuseppe Pizzuti

Maria Kosenkova

Personale non qualificato e scortese per quanto riguarda tutto ciò che vendono al di fuori dei medicinali gia prescritti. La "farmacista" che stava ai solari mi ha consigliato di comprare una crema solare per il viso da 25€ (quando all inizio io avevo in mente di comprarne una meno costosa che era lì a fianco) dicendo che non potevo provarla ma la colorazione era la mia e che fosse di un altra qualità. Fatto sta che mi ha dato il colore sbagliato 25€ euro buttati perché non è stata abbastanza professionale.
Provo solo dopo averla vista sulla mano a farmela cambiare con la stessa crema ma del mio colore.... Il tutto è finito con il titolare che ha alzato la voce dicendo che la colpa è di chi acquista e di prendermi la mia responsabilità nell' aver sbagliato. Penso che l episodio parli da solo

Silvia Panaro

Mi dispiace dirlo, ma ci sono offerte farlocche come nella maggior parte delle farmacie a Roma. Hanno pubblicizzato sul giornale del quartiere il 50% di sconto sui solari, alla fine era il 30% e su un prezzo eccessivo (costo su internet dello stesso prodotto la metà).

Alessia

Farmacisti molto disponibili e attenti al cliente, in particolare il dottor Longo che in più occasioni si è dimostrato disponibile e alla mano per chiarimenti. Spesso hanno anche farmaci che è difficile trovare in giro, assolutamente la farmacia di prima scelta ogni volta che c'è da prendere qualcosa.

Francesco De Liberato

Sono andato a fare un tampone dopo diversi mesi, addirutta si sono aperti un LOCALE per fare tamponi.al costo di 22€ per tampone rapido, ho parlato con il dottore responsabile, un uomo di appena 30 anni, che si permette di parlare “romano” con i clienti.
Mi sono permesso di dirgli che si devono vergognare per quanto stanno mangiando sopra una epidemia.una famiglia con 4 figlio e deve fare i tamponi per tutta la famiglia quanto gli deve lasciare?!mi hanno risposto..andassero da un altra parte..noi vi diamo l’aria condizionata.
Vergogna per queste farmacie